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少一個芒果,快遞員被迫下跪道歉!派出suo開了一份特殊證明,太解氣了
zfzhoufan
19-06-12 09:38
樓主
寄送芒果,被指少了一個,快遞員賠償一箱芒果甚至下跪道歉也不行?

民警都看不下去了。網傳文件顯示,山東省東營市廣饒縣公安局稻莊派出所針對一起類似事件向圓通速遞有限公司(簡稱“圓通公司”)建議,放棄這樣需要犧牲員工尊嚴才能換來的關于惡意投訴的“諒解”;將惡意投訴者拉入黑名單;對這樣一位寧可犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀快遞員工應該表揚獎勵,而非扣工資。

這張證明被網友稱為“史上最強派出所證明”。





11日下午,稻莊派出所一位民警告訴澎湃新聞,該文件真實。

涉事快遞員聶桂英告訴澎湃新聞,事發在上個月,她給稻莊鎮的居民張某某送去了一箱芒果,因為外包裝較簡陋,送達時,箱子上的一些膠帶脫落,但箱子沒出現破損。“他們(張某某)當場就打開,說是芒果少了,懷疑我們偷吃了。”

聶桂英稱,當時自己就提出少了多少個,她補足。但對方表示,這些芒果是越南進口的,本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的錢款賠償對方,但被對方拒絕,并聲稱再也不接受圓通快遞的服務。在道歉和賠償方案均不被接受的情況后,她決定先派件,后續再處理。從當天起,張某某開始頻繁打電話投訴聶桂英。

“他們投訴不只一件事,還說之前我配送一盆花時沒有發短信通知(他們),導致花蔫兒了。”對于這件事,聶桂英也比較委屈。她說,當天她給張某某的母親發送了短信,但張某某的母親第二天才來取件。張某某認為她沒有及時通知。

聶桂英稱,張某某的投訴電話不僅打到了稻莊鎮的圓通公司派送點,也打到了廣饒市圓通速遞站。

公司要求她盡快解決此事。為此,聶桂英掏錢買了一箱價值52元的芒果給對方送去,“他們(張某某及其家人)說不接受圓通服務,我就想讓郵政快遞的朋友送過去,但后來覺得太麻煩,我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”然而,聶桂英當場被發現。張某某雖然收下了芒果,卻繼續投訴。

因連續被投訴,圓通公司決定扣除聶桂英2000元工資。

為了解決此事,聶桂英稱,10日19時許,她下班后再一次來到了張某某家門口,“給他們道歉,說怎么解決都行,不要再投訴了,再投訴我就要被辭退了。”但對方始終表示,“不解決。”無奈之下,聶桂英當場給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉,希望能獲得原諒。

“當時所有辦法都不行,實在是被逼無奈了。”聶桂英稱,“但對方說,你跪也沒用,別來這一套”,并要求她離開。

“我當時想著一定要解決這件事,就沒有走,坐在他們家對面(哭泣),后來他們就報警了。” 聶桂英說。

聶桂英告訴澎湃新聞,當日出警的稻莊派出所民警王海港在得知相關情況后告訴她,“這事用得著下跪嗎?”11日一大早,王警官給她送來了前述“證明”。

“民警說,他原本打算第二天(11日)再寫給我,但后來太氣憤了,(10日)夜里2點多起床寫的,一大早就送過來了,我看了真的很感動。”她說。民警告知聶桂英,不必摒棄尊嚴,乞求原諒。





民警在該證明中建議圓通公司將張某某及其家人列入公司服務永久性“黑名單”

民警給出書面證明,并對圓通公司提出建議:

一、對這種犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的“諒解”,建議不要也罷!并將該張及其家人列入公司服務永久性“黑名單”。

二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

三、對聶桂英這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工,應當樹立榜樣和典型,給予表揚和獎勵,并加以重點培養。以德報怨,則何以報德?維護社會公平正義,倡樹社會正能量,是我們共同的責任!

該證明蓋有“廣饒縣公安局稻莊派出所”公章,落款時間為6月11日。

在社交平臺上,網友紛紛為民警的處理方式點贊:





微博評論截圖

圓通回應:

不讓業務員流汗又流淚,或將惡意投訴者拉黑

6月11日,圓通發聲:總部對此高度重視。經了解,業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰,并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。





圓通公司還表示,“我們既對客戶負責,也對員工負責,堅決抵制惡意投訴,絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出,感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實后,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。”

快遞專家:不能縱容惡意投訴行為

6月11日,記者就此事采訪了物流專家趙小敏。趙小敏告訴記者,黑名單有兩種情況,一種是針對員工的,比如其存在盜竊或貪污等行為,一種是針對客戶的,比如存在惡意投訴等游走在法律邊緣的行為。

“快遞公司一方面要維護客戶利益,一方面也要保護員工利益,不能縱容惡意投訴等行為,這是完全正當的。”趙小敏告訴記者。





微博評論截圖

有網友表示,希望其他快遞公司也將投訴者列入黑名單。對此趙小敏表示:“目前有些快遞公司之間有信息共享的合作,再加上快遞實名制的推進,如果被列入黑名單,不排除客戶在采用其他公司服務時被拒絕的可能。”
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8215479a
2019-06-12 09:54
1樓
圓通的有這么好?我的快遞丟了,都是我找快遞員,快遞員拖了一個星期了,我本身覺得他們不容易,不想投訴,我知道只要去投訴,立馬回來陪錢,而且到時不是就陪的那點錢的問題了
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野蠻書生
2019-06-12 11:46
2樓
上次我快速丟了。送快遞一口咬定說送到門衛了。說要報警處理后來走了。結果第三天給我送來。說上面要處罰他叫我騙他們說當天到貨又要拍照又要粘貼復制送貨員發我的證明。說當天收到我想想也算了他們也不容易只是一開始的口氣太硬有點不舒服搞的好像我是騙子一樣再后來他賠錢給我。等東西收到我把錢還給了他 這個送快遞小哥脾氣太暴了
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豢龍氏
2019-06-12 11:57
3樓
沒教養的人
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越地原住民
2019-06-12 12:25
4樓
還有這種人,難道他們是高等動物,這樣道歉還搞人,碰到腦子短路的人殺了他們全家,太過份了
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疲憊的心
2019-06-12 12:34
5樓
另外從這個事件中不僅看到了底層的奴性,也看到圓通管理層的率性,還看到了我國對法律推廣的亟需性。
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飛上云霄
2019-06-12 15:48
6樓
就我個人的快遞服務感受,圓通真不算好得,上次的快遞顯示當天已經送達,找了兩天沒有, 后電話詢問到服務點,快遞員休息回老家了,最后第四天快遞來了,你沒送你就說沒送,那怕叫別的快遞員送一下也行,偏偏他要直接掃描,到貨短信來了,貨卻沒來。后來想想也算了,都不容易,東西到了就行
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顧瑪琪
2019-06-12 15:50
7樓
我碰到的圓通態度都極差,東西未到就直接簽收,那我表示理解,溝通后后來還是未按約定時間派送,也未電話溝通,然后真的派送時,也不發短信提醒也派送,投訴也沒用
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telj92821426
2019-06-12 17:16
8樓
我能碰到這種圓通的就行了,圓通紹興渣的不想說
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telj37208663
2019-06-12 19:49
9樓
:上次我快速丟了。送快遞一口咬定說送到門衛了。說要報警處理后來走了。結果第三天給我送來。說上面要處罰他叫我騙他們說當天到貨又要拍照又要粘貼復制送貨員發我的證明。說當天收到我想想也算了他們也不容易只是一開始的口氣太硬有點不舒服搞的好像我是騙子一樣再后來他賠錢給我。等東西收到我把錢還給了他 這個送快遞小哥脾氣太暴了...(2019-06-12 11:46)


人家來道歉了,要給他一個改過的機會,社會素質才會提高
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wx635016
2019-06-12 20:50
10樓
其實圓通不是一般的渣,難得碰到一個好的快遞員
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皋湖東埠
2019-06-12 21:34
11樓
:另外從這個事件中不僅看到了底層的奴性,也看到圓通管理層的率性,還看到了我國對法律推廣的亟需性。(2019-06-12 12:34)


你厲害?
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狗狗也喝星巴克
2019-06-13 06:45
12樓
:上次我快速丟了。送快遞一口咬定說送到門衛了。說要報警處理后來走了。結果第三天給我送來。說上面要處罰他叫我騙他們說當天到貨又要拍照又要粘貼復制送貨員發我的證明。說當天收到我想想也算了他們也不容易只是一開始的口氣太硬有點不舒服搞的好像我是騙子一樣再后來他賠錢給我。等東西收到我把錢還給了他 這個送快遞小哥脾氣太暴了(2019-06-12 11:46)


是啊,過了好多天才到的快遞竟然讓說當天收到的
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qq929411
2019-06-13 07:13
13樓
看到這些人都說圓通快遞公司管理人員不好。我就釋然了一個人說不好。二個人說不好都說不好證明就是不好就是不好與下跪道歉沒關系。
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疲憊的心
2019-06-13 07:47
14樓
:你厲害?(2019-06-12 21:34)


紹興的快遞小哥很多都很懶的也沒有責任心,有時候太過分了我就會投訴,比如我住在一期的,結果經常把我的包裹放到了三期的臨時快遞柜,一開始我還會過去自提,后來次數多了電話提醒還是屢教不改于是就投訴,人啊就是犯賤,投訴后他就規范了!
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tl8560110
2019-06-13 08:45
15樓
對于這種不辨是非的公司,不要也罷!
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枯木≈
2019-06-14 20:50
16樓
:圓通的有這么好?我的快遞丟了,都是我找快遞員,快遞員拖了一個星期了,我本身覺得他們不容易,不想投訴,我知道只要去投訴,立馬回來陪錢,而且到時不是就陪的那點錢的問題了(2019-06-12 09:54)


圓通快遞的員工不是個個都這么好的,但也不是個個都這么壞的,有那么個別人,本身就是善良的人,所以不能一竿子打死一船的人
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胖丁丁
2019-06-15 08:57
17樓
看看新聞,這個事情又反轉了
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小女兒情
2019-06-15 09:22
18樓
:上次我快速丟了。送快遞一口咬定說送到門衛了。說要報警處理后來走了。結果第三天給我送來。說上面要處罰他叫我騙他們說當天到貨又要拍照又要粘貼復制送貨員發我的證明。說當天收到我想想也算了他們也不容易只是一開始的口氣太硬有點不舒服搞的好像我是騙子一樣再后來他賠錢給我。等東西收到我把錢還給了他 這個送快遞小哥脾氣太暴了...(2019-06-12 11:46)


哈哈哈哈
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